Community Manager
Social Media Manager
Vous êtes à la recherche d'un Community Manager ou Social Media Manager ?
Définition
Le/La Community Manager (CM) et Social Media Manager (SMM) gèrent vos réseaux (sociaux et professionnels) et se chargent du développement de la visibilité de votre entreprise. Ils/Elles sont les garants de votre image de marque et possèdent des connaissances solides en marketing qui permettent d’établir des stratégies de communication efficaces (Social Media Manager).
Quelle est la différence entre un Community Manager et un Social Media Manager ?
Le SMM est plus centré sur la stratégie à élaborer. Il/elle étudie les audiences, définit la ligne éditoriale à suivre et organise la publication de contenu. Il réfléchit, décide alors que le CM se focalise sur l’opérationnel.
Le CM, quant à lui, est en contact direct avec les audiences. Son rôle est de fédérer une communauté auprès de la marque qu’il représente. Il anime, recrute de nouveaux abonnés, est un ambassadeur de la marque et peut également faire office de service après-vente sur les réseaux. Il évolue dans le cadre défini par le SMM.
Les missions du CM & SMM :
- Gestion de vos réseaux
- Création de vos publications (image et montage vidéo) et de contenu,
- Animation de votre communauté,
- Modération des discussions (réponse aux messages et commentaires),
- Réponses aux avis (Google, TripAdvisor)
- Gestion de crise
- Newsletter
- Campagne de publicité Facebook…
- Préparation des rapports d’analyses,
- Veille concurrentielle et informationnelle
- Élaboration de la stratégie de communication digitale (SMM)
Pour qui ?
Pour les TPE, PME, entrepreneurs, artisans, commerçants, associations, artistes…
Pourquoi faire appel à un Community Manager ou un Social Media Manager ?
Qualité
Confiez la mise en place de votre stratégie digitale à une véritable professionnelle
Fiabilité
Je suis réactive, à l'écoute et je comprends vos besoins et connais les enjeux
Créativité
Je maitrise les outils et peux vous aider dans la création de votre identité visuelle
Résultats
Boost de votre visibilité, du trafic vers le site & génération de prospects qualifiés
Community Manager - FAQ - stratégie
Cette FAQ a pour objectif de fournir des réponses claires et complètes aux questions les plus courantes concernant nos services de community management. En tant que prestataire de services de community management, je m’engage à vous offrir des informations précises sur notre collaboration. Dans le but de développer et animer efficacement votre présence en ligne. Parcourez les différentes sections pour trouver les réponses à vos questions. Si vous avez des interrogations supplémentaires qui ne sont pas couvertes ici, n’hésitez pas à me contacter directement.
Le community management consiste à gérer et à animer les communautés en ligne d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes numériques. Cela inclut la création de contenu, l’interaction avec les abonnés, la gestion des commentaires et messages, ainsi que l’analyse des performances pour améliorer l’engagement et la visibilité.
La définition d’une stratégie de community management est essentielle pour aligner les objectifs de votre entreprise avec les attentes de votre audience. Une stratégie bien définie permet de planifier les actions, de créer un contenu cohérent, et de mesurer l’efficacité des campagnes, ce qui optimise l’engagement et la croissance de votre communauté.
La définition d’une stratégie de community management commence par une analyse approfondie de votre entreprise, de votre marché cible, et de vos objectifs. Je travaille en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos besoins et vos attentes. Ensuite, j’élabore un plan stratégique qui inclut la création de contenu, la planification des publications, les techniques d’engagement, et les méthodes de suivi des performances pour garantir que votre communauté en ligne prospère et soutient vos objectifs commerciaux.
Community Manager - FAQ - contenu
Je gère une variété de réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube. La sélection des plateformes dépendra de votre secteur d’activité et de votre audience cible.
Je crée divers types de contenu adaptés à chaque plateforme, y compris des publications visuelles (images, infographies), des vidéos, des stories. Mais aussi, des articles de blog, des sondages, et des jeux-concours. Chaque type de contenu est conçu pour attirer et engager votre audience tout en reflétant l’identité de votre marque.
Absolument. Je gère les interactions et les messages des clients en temps réel, en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en engageant la conversation pour renforcer les relations avec votre audience. Une gestion proactive des interactions aide à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité à la marque.
Community Manager - FAQ - organisation
La durée minimale d’engagement pour mes services de community management est généralement de trois mois. Sans compter le premier mois qui est consacré à la définition de la stratégie et à la création du planning éditorial. Cela permet de mettre en place une stratégie efficace, de créer du contenu de qualité, et de mesurer les résultats de manière significative. Si vous souhaitez arrêter ou suspendre la prestation, un préavis d’un mois est requis.
Si vous décidez d’arrêter la prestation, il est nécessaire de me prévenir au moins un mois à l’avance. Cela permet de conclure correctement les campagnes en cours et de transmettre les informations nécessaires pour que vous puissiez continuer à gérer vos réseaux sociaux de manière autonome.
Les coûts varient en fonction de la portée et de la complexité des services requis. Un devis personnalisé sera fourni après une consultation initiale pour discuter de vos objectifs et de vos besoins spécifiques. Les coûts peuvent inclure la création de contenu, la gestion des réseaux sociaux, les campagnes publicitaires, et les rapports de performance.
Community Manager - FAQ - suivi & publicité
Le succès des campagnes de community management est mesuré à l’aide de divers indicateurs clés de performance (KPI), tels que l’engagement (likes, commentaires, partages), la croissance de l’audience, le taux de clics, les impressions, et les conversions. Des rapports réguliers vous seront fournis pour suivre les performances et ajuster la stratégie si nécessaire.
Oui, je propose des services de publicité payante sur les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de votre marque et atteindre un public plus large. Cela inclut la création de campagnes publicitaires ciblées, la gestion des budgets publicitaires, et l’optimisation des annonces pour maximiser le retour sur investissement.
Quelques exemples de publications
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En tant qu’experte en stratégie marketing et communication, je suis à votre disposition pour vous aider à atteindre vos objectifs numériques.
Que ce soit pour renforcer votre notoriété, augmenter votre trafic ou stimuler vos ventes, nous travaillerons ensemble pour créer une stratégie sur mesure.
Discutons de vos besoins en matière de publicité en ligne, de gestion des réseaux sociaux et d’acquisition de clients via des campagnes performantes sur Google Ads et Meta Ads.
Si vous rencontrez des défis pour dynamiser vos ventes ou générer de la demande, je suis là pour vous offrir des solutions personnalisées et des conseils avisés.
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